Guest
Guest
Nov 12, 2025
8:21 AM
|
"Bat ky ai da tung trai nghiem dich vu tai B8 deu hieu ro rang, dieu lam nen su khac biet lon nhat khong nam o san pham hay cong nghe, ma chinh la chat luong doi ngu cham soc khach hang (CSKH). Trong mot thi truong canh tranh khoc liet ngay nay, viec so huu mot san pham tot la chua du; su ket noi cam xuc va ho tro kip thoi moi la yeu to giu chan nguoi dung. Tai B8, chung toi khong xem CSKH la mot bo phan chi phi, ma la tai san vo gia.
Doi Ngu B8: Hon Ca Nhung Nguoi Tra Loi Dien Thoai
De dat duoc danh tieng ve su tan tam, B8 da dau tu manh me vao viec xay dung va dao tao mot doi ngu nhan su dac biet. Ho khong chi la nhung chuyen vien duoc huan luyen de giai quyet van de ky thuat; ho la nhung dai su thuong hieu, nhung nguoi dong hanh thuc su cua khach hang.
Chung toi tin rang, su tan tam bat nguon tu su thau hieu. Moi thanh vien trong doi ngu CSKH cua B8 deu trai qua quy trinh dao tao chuyen sau khong chi ve nghiep vu ma con ve ky nang lang nghe chu dong va dong cam. Ho duoc khuyen khich dat minh vao vi tri cua khach hang de nhin nhan van de tu goc do thuc te nhat.
Quy Trinh Ho Tro Da Kenh Hieu Qua
Trong ky nguyen so, khach hang mong doi su linh hoat va toc do. B8 hieu ro dieu nay va da thiet lap mot he thong ho tro da kenh lien mach, dam bao rang du ban lien he qua kenh nao, trai nghiem nhan duoc van luon dong nhat ve chat luong va su nhiet tinh.
Tu viec phan hoi nhanh chong qua he thong chat truc tuyen, xu ly cac yeu cau phuc tap qua email, den viec giai quyet van de truc tiep qua dien thoai, B8 cam ket giam thieu thoi gian cho doi. Su tich hop giua cac kenh giup nhan vien co cai nhin toan dien ve lich su tuong tac cua ban, tranh tinh trang phai lap di lap lai thong tin, dieu ma nhieu nguoi dung cuc ky ghet.
Van Hoa ""Di Them Mot Dam"" Cua B8
Dieu thuc su khien B8 noi bat la van hoa lam viec huong den su hai long vuot tren mong doi. Chung toi goi do la ""Di Them Mot Dam"" (Going the Extra Mile). Dieu nay co nghia la gi? No co nghia la khi ban goi den B8 voi mot cau hoi A, doi ngu chung toi se khong chi tra loi A, ma con chu dong kiem tra xem lieu co van de B hay C nao co the phat sinh trong tuong lai lien quan den A hay khong va dua ra giai phap phong ngua.
Su chu dong nay duoc xay dung dua tren viec trao quyen cho nhan vien. Nhan vien CSKH cua B8 duoc trao quyen tu quyet dinh trong khuon kho nhat dinh de dua ra cac giai phap nhanh chong ma khong can qua qua nhieu cap phe duyet phuc tap. Chinh su linh hoat nay giup giai quyet cac tinh huong khan cap mot cach hieu qua nhat, bien nhung trai nghiem tieu cuc tiem nang thanh co hoi khang dinh chat luong dich vu.
Phan Hoi Khach Hang: Kim Chi Nam Cho Su Cai Tien Lien Tuc
Tai B8, chung toi coi nhung loi phan nan khong phai la that bai, ma la nhung mon qua vo gia. Moi phan hoi, du tich cuc hay tieu cuc, deu duoc ghi nhan va phan tich ky luong trong cac cuoc hop noi bo hang tuan.
Chung toi khong chi lang nghe nhung gi ban noi, ma con phan tich cach ban noi, giong dieu cua ban va nhung van de ngam dang sau yeu cau truc tiep. Du lieu tu CSKH duoc chuyen thang den bo phan Nghien cuu va Phat trien (R&D) de cai tien san pham va quy trinh. Day la mot chu trinh phan hoi khep kin, dam bao rang nhung van de ban gap hom nay se khong lap lai voi nhung khach hang khac vao ngay mai.
Cong Nghe Ho Tro Su Tan Tam, Chu Khong Thay The No
Nhieu doanh nghiep hien nay do xo vao viec su dung chatbot va tu dong hoa de cat giam chi phi nhan su. Tai B8, chung toi su dung cong nghe de nang cao kha nang cua con nguoi, chu khong phai thay the ho. Cac cong cu AI giup loc bot cac yeu cau lap di lap lai, giai phong thoi gian quy bau cua doi ngu chuyen vien de ho co the tap trung vao nhung van de can den su tinh te, phan doan va kha nang giai quyet phuc tap cua con nguoi.
Nho vay, khi ban can tuong tac voi mot nhan vien that su tai B8, ban dang tuong tac voi mot nguoi co du thoi gian va tam tri de thuc su giup do ban mot cach tron ven nhat.
Cam Ket Duy Tri Tieu Chuan Vang
b8 Xay dung mot doi ngu cham soc khach hang tan tam la mot hanh trinh khong co diem dung. Tieu chuan vang ma B8 dat ra hom nay se la tieu chuan toi thieu cho ngay mai. Chung toi lien tuc cap nhat kien thuc ve san pham va xu huong dich vu de dam bao rang su ho tro ma ban nhan duoc luon o muc tot nhat co the.
Neu ban dang tim kiem mot trai nghiem dich vu noi ban cam thay duoc tran trong, duoc lang nghe va duoc ho tro mot cach chuyen nghiep nhat, B8 chinh la lua chon ban nen can nhac. Tan tam khong phai la khau hieu, do la DNA cua chung toi."
Xem thêm: https://b8pro.life
|
