Guest
Guest
Nov 12, 2025
1:21 AM
|
"Trong the gioi so hoa ngay cang phat trien, noi moi thu dien ra voi toc do chong mat, viec tim kiem mot dich vu co chieu sau ve cham soc khach hang duong nhu tro thanh mot thach thuc khong nho. Cac doanh nghiep thuong tap trung vao san pham, cong nghe, ma doi khi quen mat rang, trai tim cua moi thanh cong chinh la su hai long cua nguoi dung. Do la ly do vi sao, khi nhac den mot nen tang thuc su dat trai nghiem nguoi dung len hang dau, B8 noi len nhu mot hinh mau dang nguong mo ve doi ngu cham soc khach hang tan tam.
Su Menh Vuot Tren Ca Dich Vu
Doi ngu cham soc khach hang tai B8 khong chi don thuan la nhung nguoi giai dap thac mac hay xu ly su co. Ho duoc dao tao de tro thanh nhung ""dai su thuong hieu"", nhung nguoi lang nghe sau sac va thau hieu moi nhu cau, du la nho nhat, cua cong dong nguoi dung. Tai B8, dich vu khach hang khong phai la mot bo phan rieng le, ma la mot triet ly tham nhuan trong moi hoat dong.
Ho hieu rang, moi tuong tac la mot co hoi de xay dung long tin. Su tan tam o day khong den tu kich ban cung nhac ma duoc the hien qua su chu dong, linh hoat va dac biet la su chan thanh trong tung cau tra loi. Khi ban ket noi voi doi ngu ho tro cua B8, ban se cam nhan duoc su khac biet: do la cam giac duoc quan tam thuc su, khong phai la mot giao dich mua ban thong thuong.
Dao Tao Chuyen Sau: Chia Khoa Tao Nen Su Khac Biet
Dieu gi lam nen su hieu qua phi thuong cua doi ngu B8? Cau tra loi nam o quy trinh dao tao bai ban va khong ngung duoc cai tien. Ho khong chi duoc trang bi kien thuc sau rong ve san pham va dich vu ma con duoc ren luyen cac ky nang mem thiet yeu:
Thau cam (Empathy): Kha nang dat minh vao vi tri cua khach hang de hieu ro goc re cua van de.
Giai quyet van de sang tao: Doi mat voi cac tinh huong phuc tap, ho tim ra giai phap toi uu thay vi chi bam sat quy trinh co san.
* Giao tiep chu dong: Cung cap thong tin truoc khi khach hang kip hoi, du doan va ngan chan cac tro ngai tiem an.
Chinh su dau tu vao chat xam con nguoi nay da giup B8 duy tri duoc ty le hai long khach hang o muc cao nhat trong nganh. Ho khong ngai doi mat voi nhung phan hoi tieu cuc; nguoc lai, ho xem do la kim chi nam de hoan thien ban than moi ngay.
Ca Nhan Hoa Trai Nghiem: Moi Khach Hang La Duy Nhat
Trong thoi dai ma tu dong hoa dang len ngoi, B8 van kien tri theo duoi mo hinh cham soc ca nhan hoa. Ho nhan ra rang, dang sau moi tai khoan la mot con nguoi voi nhung ky vong va boi canh rieng biet.
Doi ngu ho tro cua B8 duoc trang bi cong cu de nam bat lich su tuong tac, so thich va muc do su dung cua tung ca nhan. Dieu nay cho phep ho dua ra nhung ho tro khong chi chinh xac ma con phu hop voi phong cach lam viec cua ban. Du ban la nguoi moi lam quen hay mot nguoi dung ky cuu, ban deu nhan duoc su quan tam chu dao nhu nhau. Su ca nhan hoa nay bien mot cuoc goi ho tro ky thuat thanh mot buoi tu van than mat, giup nguoi dung cam thay duoc tran trong va gan bo lau dai voi nen tang.
Toc Do Phan Hoi: Khong De Su Cho Doi Lam Gian Doan Cong Viec Cua Ban
Trong moi truong kinh doanh canh tranh, thoi gian la tien bac. Su cham tre trong ho tro co the gay ra thiet hai khong nho cho nguoi dung. B8 da thiet lap cac kenh giao tiep da dang, tu truc tuyen, dien thoai cho den email, dam bao rang moi yeu cau deu duoc tiep nhan nhanh chong.
Quan trong hon, toc do khong di kem voi su cau tha. Doi ngu B8 cam ket xu ly dut diem van de ngay trong lan tuong tac dau tien (First Contact Resolution - FCR) cang nhieu cang tot. Dieu nay the hien su tu tin vao nang luc chuyen mon va su ton trong tuyet doi doi voi quy thoi gian quy bau cua khach hang.
Van Hoa Phan Hoi: Lang Nghe Va Cai Tien Lien Tuc
Diem manh cot loi cua dich vu cham soc khach hang tai B8 chinh la van hoa lang nghe. Ho khong xem cac khao sat sau dich vu chi la thu tuc hanh chinh. Thay vao do, moi danh gia, du la diem so cao hay thap, deu duoc phan tich ky luong boi cac cap quan ly.
Phan hoi tu khach hang duoc chuyen thang den bo phan phat trien san pham va van hanh. Day la mot chu trinh khep kin: lang nghe – phan tich – cai tien – thong bao lai cho khach hang ve nhung thay doi da duoc thuc hien dua tren y kien cua ho. Chinh su minh bach va hanh dong quyet liet nay da tao nen mot cong dong nguoi dung tin tuong tuyet doi vao su phat trien ben vung cua B8.
Tuong Lai Duoc Xay Dung Tren Nen Tang Long Tin
Cham soc khach hang tan tam khong phai la mot chieu tro marketing nhat thoi ma la nen tang vung chac cho su phat trien lau dai cua b8. Khi nguoi dung cam thay duoc lang nghe, duoc ho tro hieu qua va duoc doi xu cong bang, ho se khong chi tro thanh khach hang trung thanh ma con la nhung nguoi quang ba nhiet thanh nhat. B8 da chung minh rang, trong ky nguyen cong nghe, su am ap va tinh nhan van trong dich vu van la yeu to tao nen su khac biet khong the thay the. Su tan tam nay chinh la dong luc de B8 tiep tuc vuon xa va khang dinh vi the dan dau cua minh tren thi truong."
Xem thêm: https://b8pro.one
|
